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IT服务管理为何如此累?拓唯科技提供创新解决方案

发布时间:2016-12-05 14:34:12  来源:   评论:0 收藏

  小张是北京一家科技公司的IT服务管理员,最近很烦郁,明明自己很努力地工作,经常熬夜加班的处理突发状况,但还是被客户多次投诉。影响心情不说,还拿不到该有的绩效与薪资。无独有偶,很多IT服务从业者都有着同样的窘况。
  随着互联网的快速发展,越来越多的企业进入网络时代,由于IT管理具有一定的专业和技术要求,中大型企业往往会配备自己的IT服务人员。但对于小企业而言,大多将服务外包,在降低成本的同时,也能享受到日常的运营管理及突发情况应急处理服务。众多的IT服务公司也应势成立。
  如何高效管理IT服务人员,提升他们的日常工作效果和专业能力,让客户更满意?北京拓唯科技的负责人表示,“在传统模式下,每个技术服务人员的工作没有及时记录,问题解决方案没有进行系统的整理归类,无法实现知识沉淀和共享。每次遇到技术问题都要从头开始解决,导致在解决用户问题耗时过长,用户当然会不满意。还有一些中小企业的IT服务管理系统都‘关起门来’来搞,解决问题的过程对用户不透明,用户经常会误会问题没有受理,这也会影响用户满意度。”
  拓唯科技为IT服务企业和IT管理部门提供了更有效的解决方案。借助NITSM产品,IT服务部门可以确保IT流程支撑业务流程,为企业提供更可靠的业务支持;通过IT服务台,为企业提供包括事件管理、服务级别管理、问题管理、发布管理等在内的运维服务;提供知识管理等基础服务;以及微信客户端,人力地图定位、就近最优派单,资产二维码打印及识别,跨平台数据同步,预留接口等增值服务。由此可以量化IT员工绩效,有效管理人员、信息、资产和知识库,支撑IT服务管理体系落地。
  对于IT服务人员来说,NITSM产品的部署也有利于提升技术人员的效率和问题处理速度。“用户经常会提报一些相似的问题。由于此前工作忙也没有整理,而不及时整理又导致了盲目工作,就这样周而复始,无限循环,所以上班感到很累,耗时间又耗精力。”一套NITSM产品对于IT服务从业人员必不可缺。
  2016年,护航科技投资成立了北京拓唯科技有限公司,凭借护航科技10年深厚的IT服务外包管理经验和业务管理认知,拓唯科技十年磨一剑,推出了自有知识产权的IT服务管理系统(NITSM)。今后,拓唯科技及其产品将走进更多企业,为其提供透明化、流程化、标准化、规范化的创新IT服务管理体验。
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