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聚美优品“售假”之谜:美妆电商采购混乱

发布时间:2014-07-22 11:31:39  来源:   评论:0 收藏

为真品防伪振臂疾呼近一年的美妆电商聚美优品(以下简称“聚美”)再被品牌曝出未获授权涉嫌销售假冒商品,对此,聚美方面向品牌商隔空喊话,“我们是从品牌经销商和代理商处拿货,品牌商的渠道方其实并没有遵循所谓的区域限制,这是品牌自身需要加强的”。

未授权等于售假?这个话题经常被品牌商和美妆电商拿来玩文字游戏跷跷板。这头品牌商借此强调自己的渠道控制力,那头线上渠道因品牌方强势而喊冤。在今年“3·15”期间聚美就因此问题再次被推上风口浪尖。

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先是优购时尚商城(以下简称“优购”)指责聚美销售百丽女鞋造假,后是梦特娇远东有限公司(以下简称“梦特娇”)声明在聚美平台销售的该品牌商品为假冒伪劣商品。

有意思的是,以上两家对聚美的质疑不仅在时间上差不多,连质疑也均为同样的理由,而且几乎连语气都一模一样,“我们从来没有和聚美产生任何的合作”,此外还不忘都加一句“我公司对聚美的行为已经取证”。

而聚美面对此轮售假质疑似乎淡定得多,尽管在“3·15”当日紧急宣布“八大措施确保真品”,也未针对优购与梦特娇的声明主动做出任何回应,直到北京商报记者向聚美高级副总裁刘惠璞问及聚美非化妆品假货门时,他才解释道,未授权不等于售假。“电商拿到品牌方的货一般有两种方式,一个是品牌授权给你经销,一种是电商从专柜或其他可信渠道采购”,刘惠璞如是说,显然,聚美销售百丽和梦特娇商品的情况属于后者。

针对聚美所售百丽鞋品74%为优购订制的专销款,刘惠璞笑称,“虽然每个品牌的销售商和代理商都有区域限制,但是事实上并非如此,大量的经销商还是会把货送出来”。北京商报记者从业内人士处了解到,目前美妆电商所售品牌并非全部获得品牌方授权,有一部分是与品牌的销售商合作拿到货,但目前美妆电商一般拿到授权的品牌大部分是国内品牌。

对此,刘惠璞话锋一转解释道,“其实越在线下强势的品牌,未来它的负担也会越重”。原因在于,美妆线下市场增长乏力而线上渠道发展迅猛,此外品牌商内部渠道博弈也让其触电反应迟缓。

不过,抛开品牌商与电商平台的内部争斗,让用户头疼的是,“我已经被这几家网站弄糊涂了,之前是网站卖假化妆品的消息,现在又是卖假鞋的消息,到底能不能保证是真品啊?或者能保证质保也行啊”,用户蒋小姐向北京商报记者抱怨道。

然而,事实可能会让蒋小姐失望,据聚美内部人士介绍,虽然聚美平台所有商品均由中华财险承保,但是其成立的5000万元打假基金仅针对美妆品类,此外目前美妆电商平台上所售的非美妆类产品的售后服务与美妆产品待遇有所不同,鞋类等非美妆类商品也并不适用于聚美30天无条件退换货的售后服务范围之内。而记者从优购网方面了解到,其所售产品可享受10天无条件退换货服务。

此外,北京商报记者还从望京华联百丽专柜了解到,其并不提供为用户鉴别网购百丽产品真假的服务,“不管是你从优购买的还是从别的网站上买的,我们都没法帮你验真假”,导购员徐小姐(化名)直言。

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